■ 本报记者 张英东

家住东昌府区的任波（化名）最近遇到一件烦心事。今年1月，他购买的某小区商品房虽已交房，但一直未能入住。3月5日，他和家人去看房时，发现室内个别地板砖有破损。

“申请协助维修，得打哪个部门的电话？”任波第一时间拨通了东昌府区12345市民热线，向工作人员进行详细咨询。

了解任波的诉求后，东昌府区12345市民热线工作人员立即联系了建设方。建设方核实无误后，便督促施工队伍进行了维修。工作人员回访时，任波表示对处理结果很满意。

“作为我们的日常工作，类似的事情每天都会遇到。我们受理后，会第一时间处理，致力搭建群众与政府之间的‘连心桥’，为群众办实事。”东昌府区12345市民热线负责人任佳说。

无独有偶。前不久，市民王爽（化名）因家中停水及“水表误差”问题，拨打了东昌府区12345市民热线。工作人员积极联系辖区街道，并与社区、物业公司协商调解，圆满解决了困扰她的问题。

“上个月我母亲遇到困难的时候，也是你们给予了帮助。今天，母亲和我带着全家人的诚意，向你们表示感谢！”在东昌府区12345市民热线受理大厅，王爽将一面绣着“人民之声、为民解忧”的锦旗送到工作人员手中。

“把群众的事当成天大的事。”自今年2月以来，东昌府区12345市民热线按照区委、区政府打造“首善之区”的工作要求，共协调解决全区饮水、用电、欠薪、社保、人居环境、噪声扰民、物业纠纷等各类民生问题4000余件，有效提升了全区居民的获得感、幸福感、满意度。