■ 刘小希

纸和笔，是人们常用的办公用具。在市住房公积金管理中心东昌府管理部，一支笔、几张纸，成了工作人员与群众“无声交流”的工具，同时也是提供无障碍优质服务的载体。

事情要从一次公积金业务办理说起。2月底的一个工作日，东昌府管理部服务大厅像往常一样忙碌。当日一大早，引导员看到两位群众走进大厅，便主动上前带领其到2号柜台就座。随后，前台工作人员面带微笑，与他们进行业务沟通。

沟通过程中，工作人员发现这两位办事群众是聋哑人，便随即拿出纸和笔与其进行书面交流。简单沟通过后，工作人员了解到，他们想要咨询租房提取公积金的业务。随后，工作人员便为他们提供了《住房公积金提取业务操作指南》，并对每一项程序的办事步骤和细节问题，通过书写、讲解和比画手势的方式进行耐心解释。

借助纸笔交流，两位办事群众的疑惑得到了解答，也清楚了租房提取公积金的具体流程。在“无声沟通”中，原本空白的纸张写满了好几页。其中，“我们的工作人员已经帮您去查了，您稍等”“大概需要两分钟，请您少安毋躁”等暖心话语跃然纸上，“谢谢”“非常感谢你们”“太贴心了”这样的语句也写得满满当当。

这样的故事，已不止一次在市住房公积金管理中心出现。

不久前，市住房公积金管理中心阳谷管理部接待了一名办理租房提取业务的群众。因为没有提前在阳谷县不动产登记事务中心开具夫妻双方无房证明，加上喝了些酒，这名办事群众情绪有些激动。这时，工作人员及时安抚他的情绪，并主动帮助他登录“爱山东”App下载相关证明，联系有关工作人员开具配偶的无房证明。最终，提取业务顺利办结，该群众连连称赞：“公积金管理中心工作人员的服务真是太好了！”

2月24日，市住房公积金管理中心高唐管理部通过一观察、二提问、三交流的方式对受托银行公积金“帮办代办”网点进行督导检查。该管理部负责人介绍，此次检查旨在推动发挥“帮办代办”网点作用，提升“帮办代办”人员的服务质量和服务效能，把公积金的服务触角真正延伸到老百姓的“家门口”，打通服务群众的“最后一公里”……

服务群众无小事，细微之处见真情。今年以来，市住房公积金管理中心各管理部均持续践行高效便民的服务宗旨，不断提高服务质量，努力实现业务“一次办”“网上办”“掌上办”“多点办”“就近办”，实现群众办事“零等待”，资金安全“零风险”，推动便民春风真正吹到办事群众心坎上。