■ 本报记者 张目伦

9月8日，走进聊城市政务服务大厅生态环境局窗口办公区，一摞摞申报材料映入记者眼帘，便民、咨询、帮办、引导等服务提示牌清晰明了。

当日，来自泰安市新汶矿业集团地质勘探有限责任公司的杨先生，到聊城市生态环境局窗口办理放射源异地使用备案业务，由于他是外地人，对我市网上申报工作及流程不熟悉，且不会电脑操作。窗口工作人员了解后，主动提供“一对一”全程帮办服务，“手把手、零距离”指导其提交申请材料，帮助企业顺利完成了异地使用备案工作。“这些申报手续，对于我来说比较复杂，不知道怎么弄。多亏了窗口工作人员帮忙，很快就办完了，非常感谢！”备案业务顺利办妥，杨先生很开心。

目前，聊城市生态环境局窗口业务主要有排污许可证核发、辐射安全许可证核发、一般建设项目环评审批、核与辐射类建设项目环评审批、危险废物经营许可证审批等事项。

据了解，排污许可证审核业务量比较大，市生态环境局负责的重点管理排污单位有470多家。为提高发证质量，该局优化了会审流程，由之前的多科室书面会签审核意见，优化为环评与总量控制科组织局内科室和分局在全国排污许可证管理信息平台中填写审核意见，大大压缩了会审时限。同时，政务服务系统办结时限大大缩减，“新申请”业务由30日缩短到3个工作日，“延续”业务压缩为即办件，当天办结。

“我们创新方式，将纸质审批单搬到线上进行处理，大家可以在系统里直接提出意见建议，然后一并反馈给企业，极大压缩了审批时间。”聊城市生态环境局环评和总量控制科科长王琳告诉记者，此举也解决了办事企业提交纸质材料烦琐、领取证件难等问题。

今年2月，聊城市人民政府下发了《关于调整建设项目审批事项实施主体的通知》，将一般建设项目环评审批由市行政审批部门划转回市生态环境部门。为此，市生态环境局抽调工作人员充实大厅环评审批队伍，建立了项目登记台账，并组织业务科室进行联合审查，将业务监管融入项目审批中，在项目环评阶段给予政策指导，大大提高了环评审批质量，充分发挥环评源头预防作用。

印制《致企事业单位“全程网办”的明白书》，推出政务服务事项“二维码”办事服务……如今，聊城市生态环境局行政许可事项率先在大厅实现“全程网办”和阳光政务服务，打通了线上线下服务模式，线上支持事项查询、材料提交，线下提供窗口受理、现场指导、帮办代办等服务。“我们通过推行‘全程网办’‘线上审核’工作模式，简化了企业办事流程，大幅提升了工作效率，实现高质量服务企业、为企纾困，满足了群众多样化办事需求。”王琳表示。