■ 本报记者 赵艳君

1月27日中午下班前，电业局第四家属院物业负责人曹金凤习惯性地在小区里转了一圈。正在户外晒太阳的业主叶玉兰见她走来，连忙热情招呼，还贴心催促她赶紧回家吃饭。

曹金凤和她的团队专职服务于东昌府区柳园街道龙山社区的电业局第四家属院。他们见证了这个小区从垃圾遍地、污水横流到环境整洁、秩序井然的华丽转身。

变化的背后，究竟有着怎样动人的故事？随着曹金凤轻声细语的讲述，那些藏在晨光暮色里的坚守、争执与欢笑，缓缓铺展在记者眼前。

电业局第四家属院共有438户居民，此前长期因物业接连离场、业委会服务缺位，小区环境脏乱、秩序混乱。那段时间，社区接到的居民投诉热线激增，大家心里着急，却没人知道该找谁解决。“谁来管”“怎么管”成了小区每一位居民既烦恼又无奈的事情。

谁来管？最终，龙山社区接下了这个“烂摊子”。去年5月中旬，社区党委领办的物业服务企业进驻小区，并任命社区公益岗人员曹金凤为物业负责人。从那一天开始，这个建成于上世纪90年代的老旧小区，便开始了焕新之旅。

“脏、乱、臭，刚进小区的时候，脑子里就这三个字。”曹金凤翻看着手机相册里的老照片苦笑着说，她和社区负责人、新组建的保洁队从清运垃圾、清理化粪池开始，再到维修“瘫痪”的监控、更换大门起落杆、安装烟感报警器，1个多月后，小区干净整洁了。

怎么管？“物业公司不图盈利，就是为了帮大家把家管好。”龙山社区党委书记王磊的一句话，给小区业主吃下了“定心丸”，同时也给物业服务团队定下了规矩。

物业公司组建后，小区成立了党支部，通过搭建“有事来聊”红色议事平台，建立了“群众点单、社区接单、多方领单、民主评单”闭环工作流程，围绕设施改造、费用收缴等议题组织居民议事决事，化粪池清淤、监控维修、违建拆除、门岗翻新等20余项民生实事，都通过这样的方式一一落地。社区党委还联合小区党支部，通过“实地验收+满意度测评+物业费收缴率跟踪”三种方式，组织居民为小区服务打分。

民生难题逐一破解，曾经“脏乱差”的老旧小区旧貌换新颜，居民主动缴费的意愿显著增强。有数据显示，物业费收缴率从以前的不足47%，提升至如今的95%以上。“以前交物业费总觉得不甘心、不踏实，不知道钱花在了哪儿。现在不一样了，化粪池清了、监控亮了、违建拆了，烦心事有人管了，而且每一笔开支都明明白白、清清楚楚。”叶玉兰笑着说。

从“无人管”到“齐心管”，这个老旧小区的焕新之路，不仅改变了环境，更暖了人心。

“我们计划待小区物业费有盈余后，进一步修缮绿化带、避暑亭，在党群服务站增设‘学生课后打印’‘便民工具箱’等服务项目，真正让居民从‘治理参与者’ 转变为‘成果受益者’。”王磊说。