聊城规范财产保险市场经营行为

本报讯 （尹腾淑） 10月16日，聊城市保险行业协会组织召开财产保险自律工作会议，进一步规范全市财产保险市场经营行为，强化行业自律管理，及时清除市场运行风险隐患。

据了解，会议对今年1至9月财产保险市场自律及业务监测情况进行了复盘，研判当前行业新形势和突出问题，明确合规经营、风险防控、自律整治、提质增效等重点任务，推动各财险机构压紧压实经营主体责任。协会要求，各财险公司要严守合规红线，严禁虚列费用、虚挂中介渠道、返佣返现、业务财务数据造假等违规行为，确保承保、财务、理赔数据闭环一致。规模靠前机构要发挥示范引领作用，指标异动机构要深挖问题根源、及时自查纠偏。

该协会将持续落实“双周例会”工作机制，常态化开展市场形势研判和风险预警，快速处置苗头性、倾向性市场问题。引导机构摒弃非理性竞争思维，对照监管规定和行业自律规则深化自查自纠，主动整治各类经营乱象。同时，要求各机构树牢合规理念，坚持行业“一盘棋”思想，破除本位主义，强化行业内部相互监督，合力抵制违规竞争行为。下一步，聊城市保险行业协会将持续发挥行业自律职能，督促全市30家财险公司筑牢合规根基，推动聊城财险行业实现高质量可持续发展。

工商银行聊城分行

攻坚清收零售信贷不良贷款

本报讯 （于杰 梁凯） 10月19日，笔者从工商银行聊城分行获悉，为压降零售信贷不良贷款规模、优化资产质量、化解逾期信贷风险，该行开展零售信贷不良贷款司法攻坚专项行动，打通诉讼立案、审判、财产执行全流程堵点，多措并举提升司法清收处置质效。目前，攻坚工作取得阶段性成效。

该行强化组织统筹，成立专项工作组，由风险官牵头，风险资产经营管理中心统筹调度，个贷、普惠、银行卡等部门协同联动，压实支行主体责任，明确支行“一把手”为第一责任人。对诉讼案件紧盯审理节点，判决后及时申请强制执行，闭环处置每一笔不良资产。

该行坚持分类施策，丰富司法处置手段。出台激励政策调动一线清收积极性，规范外聘律师管理，指导重点支行设置专职司法处置岗位。落实“一行一策、一户一方案”，综合运用诉讼、强制执行、以诉促谈、协议还款等方式，精准化解不良贷款。

同时，健全考核督导机制，围绕立案率、现金清收额等指标开展考评，对推进缓慢的支行定向帮扶。统筹保障诉讼费、律师费等专项经费，组织法律实务培训，推动专业部门下沉支行现场破解疑难问题，夯实攻坚保障。工商银行聊城分行将持续巩固攻坚成果，紧盯存量不良贷款处置目标，用好各类司法处置工具，持续提升不良贷款清收化解质效，筑牢区域金融资产安全防线。

浦发银行聊城分行

开展重阳节敬老活动

本报讯 （尹腾淑） 10月16日，浦发银行聊城分行举办重阳节敬老主题活动，将金融知识宣讲、智慧助老服务和节日慰问相结合，为老年客户送上暖心的金融关怀。

活动开设“银发金融课堂”，工作人员用通俗易懂的语言开展宣讲，手把手指导老年人使用手机银行办理线上缴费、养老金查询等业务，帮助他们跨越“数字鸿沟”。同时，结合养老诈骗典型案例，剖析虚假理财、保健品骗局、电信诈骗等常见套路，普及存款保险和金融维权知识，提醒老人守好养老钱，并一对一解答存取款、理财等方面的疑问。

现场氛围温馨融洽，工作人员与老年客户亲切交流，倾听服务诉求，感谢老年客户长期以来的信任，并送上节日祝福和礼品，传递浓浓暖意。下一步，浦发银行聊城分行将持续深耕养老金融服务，常态化开展金融助老公益活动，不断完善适老化服务举措，做好老年群体金融知识普及工作，以有温度的金融服务护航银发群体幸福生活。

中国银行聊城分行

上门服务解民忧

本报讯 （尹腾淑） 10月20日，笔者从中国银行聊城分行获悉，该行立足群众需求，推动金融服务走出网点、下沉乡村，以主动、精准的延伸服务解决群众办事难题，传递有温度的金融服务。

据了解，近日，中国银行聊城开发区支行接到一名客户求助。该客户需全天照料重病卧床的家人，居住地距网点较远，无法到场办理非预制银行卡领取及激活业务。因银行卡长期未激活，养老金无法正常使用，客户十分焦急。网点工作人员核实情况并确认符合业务条件后，按制度启动上门延伸服务流程。随后两名工作人员携带移动运营终端上门，严格按照业务规范完成身份核验、信息确认、领卡、账户激活等操作，全程做好业务记录留痕，在提供便民服务的同时严守内控合规要求。业务办理完毕后，工作人员现场讲解银行卡安全使用知识，结合案例讲解电信诈骗防范要点，增强客户金融风险防范意识。

本次上门服务是该行金融服务下沉基层的生动实践，把柜面服务送到群众家门口，切实解决特殊群体办事不便问题，增强了乡村群众的金融服务获得感。该行将持续优化服务响应机制，推动安全、高效、便捷的金融服务向乡村延伸，以金融温度赋能群众美好生活。

工商银行冠县支行

优化适残金融服务

本报讯 （于杰 王安然） 10月19日，笔者从工商银行冠县支行获悉，为切实保障残障群体金融服务权益，该行坚守“以客户为中心”服务理念，持续完善无障碍服务体系，优化适残金融服务，用贴心周到的服务打通特殊群体金融服务“最后一公里”。

在日常厅堂服务中，坚持主动靠前服务。针对残障客户操作智能设备存在困难等问题，网点工作人员主动上前帮扶，手把手协助客户操作自助机具，耐心讲解业务办理步骤，细致解答业务疑问，降低残障群体使用智能金融设备的门槛。网点立足残障客户实际需求，简化沟通流程，给予充足办理时间，保障客户顺畅办理业务。

常态化开展员工适残服务培训，引导员工树立无障碍服务意识，掌握与残障客户沟通技巧，把人文关怀融入业务办理全流程。网点依托工行驿站，做好无障碍配套服务保障，畅通爱心服务通道，兼顾智能化服务与人工兜底服务，不让残障客户在金融服务中“掉队”。工商银行冠县支行将持续夯实无障碍金融服务能力，不断丰富适残服务内容，用心解决特殊客群金融办事难点，持续提供便捷、舒心、有温度的金融服务，以实际行动践行金融为民的初心使命。