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物业好不好 业主说了算

网格员(左)请业主对小区物业服务进行打分

■ 文/图 本报记者 李政哲

“楼道管理比之前有了明显进步,没有发现小广告,但小区内垃圾清运不够及时,扣1分。”“物业服务态度挺好,给9分。”“楼间的绿化带有多处受损,扣1分。”……6月29日,在度假区望岳嘉苑小区,网格员敲门入户,围绕小区环境治理、设施维护、日常管理、服务态度等方面,邀请居民对小区物业服务逐项进行打分,对发现的问题进行记录汇总并发放整改通知单。

物业好不好,还得居民说了算。当天,度假区启动社区物业管理考核工作,湖西街道傅家坟社区望岳嘉苑小区被列为考核的第一站,一场物业管理“大考”在度假区拉开帷幕。

度假区是我市创城的主战场之一。随着“南部新区 活力新城”建设拉开序幕,高端住宅和商业陆续入驻度假区,城区品质持续改善,居民对物业服务的需求也不断提升。

物业如何才算称职,过去没有考核标准。业主不满意,物业不服气,往往造成各种矛盾和纠纷。针对这一难题,今年,度假区文明办联合区住建局、区政工部,研究出台了《关于度假区加强物业管理工作的实施意见》,建立区、镇(街道)、社区三级物业服务管理体系,并在全市率先组织街道和社区对物业公司进行综合评价,创新物业考核“倒逼”机制,为全市物业管理“老大难”治理开辟了一条新路子。

度假区精神文明办公室工作人员李慧鹏介绍,业主满意度评价满分50分,住宅小区原则上每年开展一次评价。不过,业主对物业服务问题有效投诉较多,物业企业处理不及时、不到位,业主反响较为强烈的,或者业主满意度未达到40分的,度假区还将组织物业管理专家、人大代表、街道党组织对物业服务进行综合评价。综合评价满分100分。对于综合评价在60分以下、拒不整改或整改后未达到整改要求的,依法召开业主大会,重新选聘物业服务企业,并记入企业信用档案。

“我们感觉一下子被套上了‘紧箍咒’。不过从长远来说,既是鞭策,也是动力,让我们强化服务,规范运行。”在逐条认真学习了该考核办法后,望岳嘉苑小区物业经理邓成才重新梳理了所有人员的岗位职责和服务标准,进一步传导压力,努力服务好小区居民。

小区物业管理水平的高低,直接关系到城市形象和居民生活品质。“考核办法的出台让业主、社区有章可循,可据此考核物业工作。物业也可以照此标准来完善自己的服务,这对物业与业主建立更和谐关系起到了积极作用。”度假区精神文明办公室主任吕月表示,度假区将充分运用考核结果,对物业服务企业进行分类管理,让优质的物业企业服务更多小区,形成规模效应,切实提高物业服务居民的能力水平,把“创城”这份答卷做得出色、答得出彩。

如今,一个个走向幸福和谐的小区,正成为度假区崭新的城市名片;居民的幸福路径,也在社区治理改革建设中不断向远方延伸。

2022-07-05 1 1 聊城日报 content_14635.html 1 物业好不好 业主说了算 /enpproperty-->