■ 本报记者 许金松

“我本人还在浙江，办理营业执照相关手续，需要我到场吗？”“不需要。把材料发给我即可，我帮您办！”9月16日，阳谷县行政审批服务局大厅里忙而有序，市场准入科科长窦胜男通过个人手机微信，查看办事群众发来的咨询信息，并进行回复。

“宁愿自己麻烦百次，不让群众多跑一次！”窦胜男说。阳谷县行政审批服务局成立不到4年时间，窦胜男手机里办事群众的微信已增至1200余人，手机微信“个人号”变身“公务号”，只要群众提出诉求，她都及时回复。

在一楼审批服务大厅的便民饮水区，4把热水壶旁整齐放置着一次性纸杯。“原来只有水壶，没有纸杯，这还要感谢一名群众的‘吐槽’呢！”市场准入科科长张良笑着说。

今年5月，一名前来办事的群众发现饮水区没有水杯，随即用手机扫描了大厅的“办不成事，吐槽找茬”二维码，提出配备水杯的诉求，工作人员看到后，第二天便将一次性纸杯配备到位。

“设置‘办不成事，吐槽找茬’二维码，能更好地了解群众诉求，提升群众的满意度！”张良坦言。

事实证明，想尽一切办法，以数据“领跑”，让群众“零跑”，全面提升群众的满意度，在阳谷县行政审批服务局绝不是一句空话，而是实实在在融入到为群众办事的每一个细节。

西湖镇的王玉明来大厅办理农业经营许可证时，忘了带身份证，正犯愁时，“一窗受理”窗口工作人员董玉红告知：现在办理业务不用带身份证和纸质营业执照，下载“爱山东”App，点击“我的证件”，根据提示完成刷脸等身份认证，即可获取“电子身份证”。“电子营业执照”也可以通过微信或者支付宝安装电子营业执照小程序获得。

帮办代办人员热情地帮助王玉明获取“电子身份证”，帮其完成了系统受理工作。“服务好、效率高，太棒了！”王玉明竖起大拇指连连夸赞。

目前，在阳谷县行政审批服务局，所有审批事项办理时间压缩一半以上，网办率提高至100%，企业开办可1个小时办结，100个高频事项实现“一次办好”，行政许可事项归集与政务服务“好差评”数据总量连续两年居全市第一。

“您好，9月12日您通过政务服务大厅办理审批业务，请问您对我们的服务是否满意？有什么意见或建议？”9月16日上午，张良对随机抽选的办事群众进行电话回访，对反映的问题一一作记录，这是“好差评”工作的日常程序。

“好差评”不只是晒一下。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，由业务办理窗口单位第一时间安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，建立台账，限期整改，处理结果第一时间反馈给群众。

功不唐捐，玉汝于成。9月2日，山东省发展和改革委员会公布的山东省第二届“信易+”信用惠民便企应用典型案例中，由阳谷县行政审批服务局申报的《公共场所卫生许可证》业务“信用+智能审批”位列其中。

“我们将始终坚持目标导向、问题导向、结果导向，紧紧围绕产业发展全链条、企业发展全生命周期，持续深化‘小切口’改革，为群众办事‘减负’的同时，以更加优质、规范、高效的审批服务，提升群众办事的便利度和满意度。”阳谷县行政审批服务局党组副书记、 局长范明军的话铿锵有力。