本报讯 （史守侠 郝书贤） 近日，工商银行茌平支行营业室厅堂内，一笔外籍客户个人结售汇业务高效顺畅办结。面对外籍客户跨境兑换需求，支行立足客户实际难题，补齐涉外服务短板、优化业务办理流程，以专业规范、温情便捷的一站式金融服务，顺利完成业务办理，贴心高效的服务获得客户点赞。

业务办理期间，工作人员仔细核验客户护照、合法居留证明等资料，清晰讲解个人结售汇年度额度、实时汇率、资金划转规则等核心内容，精简流程，大幅缩短业务等候及操作时间。针对客户咨询的外币兑换、跨境资金收付等问题，柜员结合现行外汇管理政策细致答疑，切实打消客户办理业务时的顾虑。业务办结后，外籍客户对支行便捷顺畅、专业周到的涉外服务给予高度评价。

针对外籍客户在办理业务时语言交流存在障碍、不熟悉外汇业务规则、不清楚业务办理所需材料等问题，该行针对性完善涉外服务配套设施，在厅堂摆放双语业务指引手册，组织柜面人员熟练掌握外汇基础外语沟通用语；提前整理结售汇业务证件、交易佐证材料明细清单，落实一次性告知制度，减少客户往返次数，切实破解外籍客户办事堵点、难点。