■ 于杰 李亚男

为深入践行“支付为民”工作理念，切实优化老年群体支付服务环境，传承尊老敬老传统美德，6月19日—21日，中国人民银行聊城市分行统筹引领全市银行业机构，集中开展“颐暖水城 支付助老”系列便民惠民活动。全市金融系统紧扣老年群体实际需求，线上线下联动、城乡全域覆盖，将人文关怀、适老服务、反诈宣教深度融合，以普惠、安全、暖心的金融服务，持续提升辖区老年群众的金融获得感、幸福感、安全感。

活动期间，全市各银行网点依托厅堂阵地，打造沉浸式端午适老服务场景，让传统民俗温情与普惠金融服务暖心相融。在人行聊城市分行指导下，聊城农商银行十余处基层网点同步开设端午主题厅堂，精心布置民俗场景、筹备节日物资，邀请辖区老年人参与包粽子、系五彩绳等民俗体验，送上节日慰问与暖心祝福，营造浓厚的敬老爱老节日氛围。

在互动体验之余，各网点同步开展适老化金融教学。工作人员聚焦老年人智能设备操作能力薄弱，线上支付不敢用、不会用等突出问题，手把手教学大字版手机银行、扫码付款、转账延时保护等常用功能，细致讲解电信诈骗识别技巧。同时，全面展示爱心窗口、语音叫号、便民老花镜等适老设施，协助老年人办理转账、生活缴费等基础业务，切实帮助老年群体跨越数字鸿沟，享受便捷、安全的现代化金融服务。

聚焦城乡老年群体金融知识参差不齐、反诈意识相对薄弱的现状，人行聊城市分行统筹推动政银、警银多方联动，组织金融宣讲队伍下沉乡镇、养老机构、专业市场，持续开展精准化、场景化助老宣教活动。

面向乡村老年群体，齐鲁银行聊城分行联合市直相关部门走进阳谷阎楼镇开展公益志愿服务，茌平农商银行深入博平财金健康颐养中心开展专场宣讲。工作人员通过通俗讲解、图文折页科普，重点讲解虚假养老投资、保健品诈骗、冒充亲属借钱等高发骗局，普及养老补贴查询、银行卡快捷挂失等实用金融知识，筑牢乡村金融安全屏障。

面向市场老年经营户，临清农行组建专项服务小队进驻烟店轴承市场，针对中老年商户经营收付、对账转账等高频需求，一对一指导线上便捷收付操作，精准解读冒充采购商、虚假刷单、客服退款等典型诈骗套路，有效解决老年商户经营收付难题，全力守护商户资金安全。

为丰富助老服务载体、拓宽惠民服务维度，全市银行机构创新服务模式，整合文体、医疗、金融等多方资源，打造一站式综合惠民服务场景。润昌农商银行联合冠县老年大学、冠县新华医院开展主题公益活动，将文艺展演、健康讲座、义诊与金融反诈宣教有机结合，实现文化暖心、健康护航、金融守护三位一体。

多样化、沉浸式的便民服务，让老年人在家门口就能享受多元关怀，在轻松愉悦的氛围中学习金融反诈知识，有效补齐老年群体金融认知短板，真正让普惠金融服务有温度、有色彩、有实效。