■ 本报记者 朱玉东

本报通讯员 袁宵

衣食住行，关系民生，供水行业的服务质量与群众幸福指数息息相关。今年以来，聊城水务集团（以下简称水务集团）开展了水质和服务质量双提升专项活动，坚持问题导向，完善服务机制，消除群众“痛点”“难点”，做好群众的“水保姆”，让用水服务更贴心，群众用水更安心。

群众反映水压低

企业投资200万元解难题

今年初，家住嘉明工业园水岸新城小区的居民谢爱华向水务集团热线平台反映，家里的自来水水压偏低，特别是早晚用水高峰时段，希望水务集团帮助解决。

接到群众反映的情况后，水务集团立即派人进行调查，制定解决问题的方案。工作人员调查发现，由于近几年嘉明工业园居住人口增加较快，用水量增多，而原来的供水管道口径太小，已不能满足用水高峰的供水。

水务集团组织相关业务部门进行实地勘察，召开专题会议，决定再铺设一条大口径供水管道，提高供水压力。水务集团随即投资近200万元，使用顶管和直埋技术，安装了一条长2577米的DN400供水管道，连通了京济路到北二环路的供水管道，通水后将有效缓解嘉明工业园用水压力问题。

选派38名网格服务专员

460个小区有了“供水保姆”

“小张，谢谢你，帮我缴上了水费，要停了水可就麻烦了！”5月25日，豆营居民小区80多岁的杜良梅老人握住水务集团网格服务专员张培培的手连连道谢。老人行动不便，向水务集团的网格服务专员说明情况后，网格服务专员专程上门收取了水费。

向用户提供多元化、精细化、个性化服务，是今年水务集团“双提升”活动的重要内容。水务集团建立健全了职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的水务网格化管理体系，选派了38名网格服务专员，入驻城区的460余个居民小区，提供“保姆式”供水服务。

每个网格服务专员下沉到各个小区，每个网格服务专员的照片、联系电话和工作职责，都张贴在各个小区公示栏中。只要用户一个电话，网格专员就会第一时间上门服务。针对不会使用手机缴费软件的老年人等特殊群体，集团安排专人上门，提供便捷、暖心的特色服务。

“业主们很欢迎供水服务专员加入微信群，大家遇到用水问题时，直接在群内与咱们网格员联系，就能及时获得帮助。”光彩小区物业经理周涛说。为了实现零距离服务，网格服务专员入驻了小区业主微信群，及时解答并帮助居民解决各类供用水问题。

社会监督员上岗

供水服务有了“管家”

“我一定履行好监督员职责，当好供水企业与百姓的‘桥梁’！”在收到水务集团社会监督员聘书后，聊城市检验检测中心民生计量科负责人王应锋激动地说。

日前，水务集团聘请的10名供水服务社会监督员“上岗”。这些社会监督员来自政府、高校、媒体、物业等行业，他们将对企业规范经营、廉洁从业、服务质量、营商环境优化等各方面进行全面监督，更好地维护用户群众的涉水权益，为供水服务行风“问诊把脉”。

水务集团党委书记、董事长王吾雪表示：“聘任社会监督员是双提升活动中的一项重要举措，希望社会监督员积极履职，大胆监督，建言献策，共同推进供水服务的优化与提升，从而实现转作风、强弱项、补短板的目的。”