本报讯 （夏旭光 张莉薇） 市信访局全面推进网上信访工作，规范基础业务，在拓宽信访渠道、提高办理质效、化解信访矛盾、优化信访结构、改善信访秩序等方面取得积极成效。目前，网上信访因其公开透明、快捷高效、便于监督的优势，受到社会关注和群众欢迎，已成为群众信访的主渠道。

市信访局持续加强宣传引导力度，通过微信公众号、张贴二维码、发放明白纸等形式，广泛宣传网上信访的特点和优势，提高网上信访的知晓率、认可度和影响力。

我市信访信息系统纵向联通国家、省、市、县、乡五级，横向覆盖有权处理信访问题的责任部门，实现“一网通”；依托信访信息系统，搭建起集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上信访综合运用工作平台；开通了微信信访，移动端信访占网上信访量的比例不断提升；县乡两级通过设立网上信访自助服务设施，方便群众反映诉求、查询办理进度，有效减轻了群众信访成本。

市信访局不断规范业务流程，进一步提升网上信访办理质效。通过规范受理环节，对群众的诉求认真梳理、准确分流，严格实行诉访分离制度；规范办理环节，严格首办责任制，责任单位按规定履行好职责；规范答复环节，确保处理意见依据充分、处理妥当、要件齐全、经得起检验。加强对办理情况的跟踪督办，对未按规定时间办理的及时催办，对办理质量不高的及时退回重新办理，一大批群众关心关注的热点难点问题得以妥善化解。

市信访局完善阳光信访新模式，充分发挥公开透明、快捷高效、便于监督的优势，实现了可查询、可跟踪、可督办、可评价服务，创新了信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判五个模式，进一步提升网上信访公信力。