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市信访局高质效办理人民网网民留言
本报讯 (夏旭光 刘娜) 人民网“领导留言板”,是人民日报为中央部门和地方各级党委、政府主要负责同志搭建的网上群众工作平台。市信访局将人民网网友留言办理工作与来访、来信、网上投诉的办理等业务工作同部署、同推进、同落实,不断提升听民声、畅民意、解民忧、纾民困的能力和水平,把“领导留言板”打造成群众的“暖心板”“解忧板”。
市信访局督促指导各级各部门开通人民网“领导留言板”办理账号,安排专人负责,确保把事办好、把工作干好。秉持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责”的原则,对留言事项进行精心筛选分类,在转送交办前进行深入分析研判,准确判定责任单位,对网友留言进行精准转送交办。
市信访局在办理和回复工作中严格把关,做到答非所问的重办、未调查清楚的重办、无实际措施的重办、群众不满意的重办、未回访网民的重办、承办单位领导未阅批的重办,确保每一件网民留言回复内容都符合现行方针政策,符合工作实际。在留言办理工作中,围绕政府重点工作和公众关注的热点,把留言办理与政策宣传解读相结合,做好回复解疑和舆论引导工作,同时在留言回复上增强针对性,做到先“面对面”再“键对键”,平台上受理问题,平台下实地考察、多效沟通、多元化解。对已经办理的留言进行“回头看”,关注网民对回复的评论,主动对网民建议及评论进行说明,完善留言办理的后续处理,进—步提升留言办理质量。